Centro Assistenza Ponginibbi - Piacenza, Provincia di Piacenza

Ilaria

Buonasera a tutti,
Di seguito la mia recente DISavventura.
La mia autovettura è approdata presso la loro autofficina in data 27/11/2024, venerdì 29/11 parlo con il sig. Carmelo che mi dice che il danno si aggira attorno ai 6.000€ e che pur essendo un PROBLEMA CONCLAMATO che riguarda centinaia di auto come la mia (C3 Aircross anno 2021), avendo eseguito i tagliandi in ritardo (1.177 km oltre il termine) la casa madre non può venirmi in contro in alcun modo con la spesa.
Rimango al telefono 26 minuti facendo le mie rimostranze in quanto ritengo che una casa madre SERIA avrebbe dovuto effettuare un richiamo anziché attendere la prossima CLASS ACTION. Probabilmente il sig.Carmelo preso dall’esasperazione mi dice che fa un tentativo con l’Area Manager di Emilia Romagna e Lombardia per vedere se riesce a spuntare qualcosa, ma precisa che non si tratta di una promessa. Mi avvisa anche che l’area manager è molto impegnato e certamente venerdì non gli avrebbe mai risposto.. (week end lungo?) spoiler non lo farà nemmeno martedì. Alla volta di mercoledì 04/12 richiamo il sig. Carmelo che finalmente é riuscito a parlare con il grande manager che però ha le mani legate e che a sua volta deve sentire un suo superiore. Nel mentre avrò chiesto di essere richiamata una ventina di volte, sempre senza successo.. che vergogna! Avevo chiesto un preventivo dettagliato che finalmente ricevo via mail il 9/12 alla quale ho prontamente risposto sollevando alcuni quesiti, il 10/12 non ricevendo risposta provvedo ad un sollecito via mail e ad uno telefonico in data odierna (12/12).
Attendevo una risposta dalle 10:40 di sta mattina finalmente alle 19:40 ricevo da parte della signora Barbara una risposta/non risposta in quanto: allude a fogli che mi avrebbero rilasciato ma non hanno prove (non me li hanno lasciati..verba volant, scripta manent!), non mi viene fornita una tempistica di riparazione in quanto non sono in grado di sapere se i pezzi di ricambio sono disponibili e sul punto da me sollevato circa l’errato utilizzo dell’olio raccomandato dalla casa madre durante l’ultimo tagliando effettuato da loro, decide elegantemente di sorvolare e balzare al punto successivo.

Altro punto da segnalare: il costo della manodopera. A parità di preventivo dei medesimi pezzi di ricambio, un’altra officina autorizzata Citroen chiede 488€.. Ponginibbi ne chiede 1700€.

Vista la mia personale esperienza, visto anche il momento storico che sta attraversando Stellantis vi sconsiglio di acquistare auto appartenente a tale gruppo, ma soprattutto, se potete, portate le auto in un’altra officina. Sono tutto fuorché un ‘ASSISTENZA CLIENTI’.

Sono una persona seria a cui piace risolvere le controversie con ragionevolezza e buon senso, ma ahimè questa volta dovrò agire di conseguenza.

Cordiali saluti.
Scarabelli

Ps: PER GRUPPO PONGINIBBI. Salvate la faccia ed evitate di rispondere con un messaggio di default dove scrivete di essere dispiaciuti per non essere stati all’altezza e che restate disponibili per capire meglio il problema. Vi ho dato 15 giorni per capire meglio la problematica.

Elena Coricovac

Ho avuto l'occasione di recarmi in officina più volte.
Il personale si è dimostrato molto gentile e professionale, specialmente uno dei ragazzi che, con grande pazienza, ha risolto i problemi della mia auto in due interventi distinti.

La prenotazione degli appuntamenti è stata semplice e senza intoppi. In un'occasione, mi sono recata in officina senza un appuntamento e, nonostante ciò, sono stata accolta e servita nel giro di un paio d'ore, dimostrando grande flessibilità e attenzione al cliente.

Finora, la mia esperienza è stata positiva grazie alla disponibilità e alla professionalità del team. Sono soddisfatta per la qualità del servizio ricevuto e la cortesia dimostrata in ogni occasione.

Massimo Botti

Auto C4 nuova di 3 settimane, faceva vibrazioni e rumore sul cruscotto. Dopo l'interessamento di Edoardo (Commerciale) e la competenza di Lorenzo (Capo-officina) e Carmelo (Resp. accettazione) è stata richiamata in assistenza e attualmente il problema è risolto.

Valentina Camera

Mi sono rivolta a Ponginibbi per un problema con l'olio motore della mia Citroen. Sono stati molto veloci, efficienti e gentili. Mi sono interfacciata con Lorena, che è stata veramente carina con me, venendo incontro alle mie esigenze e ai miei orari. Sicuramente tornerò per future esigenze

Laura Raquel Arana

Ormai sono più di 7 anni che porto la mia macchina da loro. Mi sento di casa, mi trattano con gentilezza e professionalità. L'ambiente è pulito e ordinato. Rispettano i preventivi e le tempistiche. Ampiamente soddisfatta!

Gianluca Romanini

Ormai sono 4 anni che porto la mia macchina a fare il tagliando: il personale è sempre molto educato e gentile, nulla da dire, peccato che in questi 4 anni la presa in consegna della macchina non sia mai stata effettuata all'orario definito per l'appuntamento, causandomi dei disagi al lavoro. È un vero peccato, poiché consiglierei questo centro assistenza, se non fosse per questo ripetuto e spiacevole inconveniente.

Marina Ucelli

Richiamo della casa produttrice della mia auto.
Accoglienza professionale e gentile, c'è la possibilità di attendere la macchina in una piccola saletta riservata alla clientela, accogliente ed attrezzata con distributori automatici di bevande calde e fredde.

Cristian Zaffignani

Super contento per il tagliando effettuato alla mia Hyundai, successivamente mi hanno risolto alla velocità della luce, senza appuntamento ,un piccolo problema insorto. Super efficenti e sempre gentili.