Danorassistance - Assistenza Elettrodomestici Multimarche - Milano, Città metropolitana di Milano

maxponzo67

Richiamati dopo un precedente loro intervento fatto nel 2021 al nostro frigorifero americano,ove riscontrammo professionalità e risoluzione del problema.
Questa volta non confermiamo la stessa soddisfazione, nonostante due tecnici arrivati per risolvere lo stesso problema di tre anni prima ( piccola perdita di acqua), che mi
hanno sistemato in un' oretta. Innanzitutto evidenzio,la poca chiarezza nel comunicare il costo di intervento che una volta appurato da loro, consisteva in 100 euro, alla fine mi sono trovato con ricevuta da pagare di 183 euro(perché oltre ai 100 erano "sottintesi" 50 di uscita e iva), che ho regolarmente pagato dopo aver fatto notare che dovevano essere più chiari.
Peccato che dopo un paio di ore il salvavita continua a saltare, praticamente scopriamo che la causa è il frigorifero.
Richiamo per segnalare problema, la mattina alle 08.00 e mi dicono che possono intervenire per il giorno dopo fascia oraria 12-14.
Costretto ad accettare, e,mentre i vicini mi aiutano nel salvare i surgelati e non pochi,vista la capacità del frigo americano doppiaporta,cerco altro
tecnico che arriva subito smonta pannello interno e non trova problemi alla serpentina né al foro di
scarico,il frigo è come fosse uscito dalla fabbrica,nessuna modifica apportata.
Mi dice che per approfondire non basterebbe la cifra pattuita per il sopralluogo in base al lavoro svolto.
Rinuncio,chiamo Danora per disdire il loro ri-sopralluogo previsto per il giorno dopo,e compro il frigo nuovo.
Ponzo Girolamo

Michele V. (.

Su consiglio di una noto negozio della zona, ho ricevuto assistenza da loro per un problema di condensa della lavastoviglie e purtroppo non mi sento di consigliarli in quanto , dopo una prima diagnosi di sostituzione guarnizione, dapprima sono venuti sbagliando pezzo con quello di altro cliente, e, tornati dopo mezz'ora hanno detto che avevano ricevuto un pezzo sbagliato dal fornitore e che avrebbero aperto un ticket. Venuti una terza volta ( con grande dispendio di permessi di lavoro da parte mio )hanno terminato il lavoro e mi han detto di controllare se la lavastoviglie avesse ancora il problema di condensa che si è ripresentato. Chiesta la possibilità di verifica, dopo una settimana di solleciti, mi han prospettato la possibilità di intervenire solo al mattino ( benché ci sia scritto assistenza fino alle 18 )mentre io volevo per motivi lavorativi il pomeriggio in quanto non mi è più possibile per esaurimento permessi . Ho dovuto pertanto contattare altro tecnico che ha verificato un disallineamento nell'incastro e, corretta la posizione di una vite di un cardine, ha risolto definitivamente il problema . Do' 2 stelle per il costo ( molto onesto, questo va detto) ma non sono soddisfatto del loro operato.

Risposta al feedback: gli appuntamenti erano stati fissati in mattina finché potevo permetterlo ( essendo a mia volta lavoratore dipendente con uno slot di permessi limitato ). Non avendone più giocoforza dovevo chiedere un intervento pomeridiano, va da sé che se voi non mi date una fascia/slot io debba cercare altrove chi possa soddisfare questa possibilità, il costo reale dell'operatività lato mio è comprensivo delle ore di permesso usate che, come per voi, rappresentano la mia "uscita" , quindi non c'è nessun "la dice lunga" che sa tanto di critica al sottoscritto come persona, a volte sarebbe meglio fare un check del proprio modus operandi ed apprendere dagli errori , che facciamo tutti, compreso il sottoscritto nel proprio mestiere. Vi auguro il meglio per la vostra attività lavorativa, da padre come voi, sperando nel mio piccolo di aver dato un input per farvi migliorare il servizio nel futuro.

Michele Vanni

Gariazzo E.

Servizio impeccabile. Precisione, professionalità e disponibilità eccellenti.
Essendo io fuori città…sono stati ottimi nel gestire il tutto a distanza.

Aldo C.

Esperienza negativa con Danora Srl.
Ho contattato Danora Srl a maggio 2024 per un problema alla mia lavastoviglie Bosch (valore €350): la spia del rubinetto lampeggiava e c'era una perdita d'acqua sotto l'apparecchio. Il tecnico ha sostituito una guarnizione per un costo totale di €210 uscita €50 guarnizione €160. Purtroppo, il problema si è ripresentato pochi giorni dopo.
Dopo un secondo intervento di due ore con l'applicazione di sigillante e un test di un quarto d'ora il difetto dopo alcuni giorni si è ripresentato di nuovo. Alla fine, tre mesi senza lavastoviglie, a settembre, è stato sostituito il pozzetto, ma mi è stato chiesto di pagare €.80 nonostante avessi già pagato per la prima riparazione. Dopo una discussione, non mi sono stati addebitati ulteriori costi ma nonostante tutti gli interventi, il problema non è stato risolto, e ho dovuto sostituire la lavastoviglie.
Purtroppo, la mia esperienza è stata deludente, e non consiglio questo servizio per assistenza elettrodomestici.

Rispondo per correttezza a Danorassistance

Grazie per la risposta, ma ci sono alcuni punti che vorrei chiarire.

Durante l'ultimo intervento, mi è stato chiesto di pagare 80€, dopo una discussione molto accesa con il Sig. Orazio, per la sostituzione del pozzetto dopo tre mesi. Nonostante avessi già pagato 210€, se avessi accettato di pagare anche questi 80€ e la lavastoviglie avesse funzionato, avrei speso un totale di 290€ per riparare un elettrodomestico acquistato a 340€. Mi sembra eccessivo, considerando che con poco più avrei potuto comprare una lavastoviglie nuova.

Inoltre, ho chiesto un rimborso per la riparazione non risolta, ma non mi è stato concesso, contrariamente a quanto affermato nella vostra risposta.

Infine, mi è sembrato fuori luogo sottolineare la "statistica" secondo cui le recensioni negative sono più frequenti rispetto a quelle positive. Non credo che sia una questione di statistiche, ma di come sono stato trattato come cliente. Mi ritrovo a essere una "statistica" che ha pagato 210€, con la possibilità di pagarne altri 80€, per un problema che non è stato risolto.

Purtroppo, la mia esperienza rimane estremamente negativa, e non posso che confermare il mio consiglio di evitare questo servizio.

Cordiali saluti.

Daniele L.

Rapidi, veloci, disponibili!
Abbiamo avuto un problema con la lavasciuga (è stato necessario sostituirla) il 31/12, Orazio, ci ha dato assistenza il 3/01 e il giorno dopo ancora è venuto a consegnarci e installarci il tutto!

Silvia C.

Quando c’è un problema con gli elettrodomestici, il servizio di assistenza Danora per noi è una sicurezza. Sappiamo che l’intervento sarà rapido e la diagnosi affidabile. Il signor Orazio è venuto in nostro soccorso varie volte risolvendo sempre tutto come si deve.

Fabio D. N.

Cortesia e professionalità.
Sono soddisfatto dell' servizio assistenza

Roberto B.

Mi sono rivolto a Donorassistance pur non conoscendoli.
Una struttura super organizzata e molto efficente.
Il sig. Orazio che e' intervenuto si e' dimostrato un ottimo professionista efficente e immediato nella risoluzione del problema.
Molto disponibile a dare spiegazioni tecniche.
Sicuramente da raccomandare a chi dovesse avete bisogno di assistenza.
Grazie