Flormec Service s.r.l. - Faenza, Provincia di Ravenna

Giacomo Garosi

Come manutentore del verde, ho noleggiato un cippatore ma ho avuto un'esperienza a dir poco deludente. L'ho ritirato la sera prima, ma a causa della pioggia non sono riuscito a utilizzarlo. L'indomani mattina l'ho restituito immediatamente, ma mi è stata addebitata l'intera cifra.

Altri noleggiatori non applicano costi in situazioni simili o fanno un ridotto, inoltre se non avessi ritirato il cippatore la sera prima, non avrei pagato nulla. Sono stato poco lungimiranti perché, con questo atteggiamento, hanno perso un potenziale cliente fisso nel settore della manutenzione del verde.

Non posso dire di essere soddisfatto del servizio, considerando il poco interesse nei confronti dei clienti e quanto speso. Per un'azienda che vuole mantenersi competitiva, la flessibilità e l'attenzione al cliente dovrebbero essere prioritarie.

EDIT:

Gentile Michele,

La ringrazio per la sua risposta.

Capisco che le politiche di noleggio siano standard, ma ritengo che in questo caso specifico non siano state applicate con flessibilità.

Inoltre, mi trovo a dover puntualizzare alcuni aspetti:

- La qualità del cippatore Eliet Prof Monster non è mai stata oggetto di critica.

- Riguardo alla tariffa, posso confermare che ho pagato il prezzo pieno, senza alcuno sconto applicato.

- La prenotazione è stata effettuata con breve preavviso, quindi difficilmente può aver causato disagi significativi ad altri potenziali clienti.

- È paradossale che, essendo venuto la sera prima a ritirare il cippatore, abbia dovuto pagare l'intera cifra al momento della restituzione, mentre se avessi aspettato la mattina del noleggio avrei potuto semplicemente non ritirarlo e quindi non pagare (la prenotazione è puramente telefonica, non mi è stato chiesto alcun dato e quindi non è in alcun modo vincolante).

- Il meteo era brutto sia a Faenza sia dove ho lavorato, con pioggia da tarda notte fino a metà mattinata. Mi risulta difficile credere che per lei fosse una bella giornata a Faenza e che abbiate addirittura noleggiato un mezzo per tagliare l'erba. Come professionista del settore, sa bene che determinate lavorazioni non possono essere eseguite con attrezzature bagnate.

- Comprendo che abbiate delle regole da rispettare, ma la flessibilità nel servizio è spesso ciò che distingue un'azienda dalle altre. La scarsa lungimiranza del noleggiatore, in questo caso, ha portato a una significativa perdita di opportunità di noleggio e quindi di guadagno.

- Riguardo al suggerimento sull'acquisto delle attrezzature, rimango un po' basito venendo da chi noleggia. Il noleggio è una pratica comune nel settore che porta benefici sia ai noleggiatori che ai clienti. Per i professionisti, rappresenta una soluzione strategica spesso necessaria a causa della non disponibilità dei mezzi di proprietà (che possono essere prestati, rotti, in manutenzione, etc.) o di utilizzi specifici.

Concludo ripetendo che apprezzo la qualità del cippatore Eliet Prof Monster, ma la rigidità nell'applicazione delle politiche di noleggio, in una situazione di forza maggiore come quella descritta, mi ha portato a cercare un fornitore più flessibile.

La mia recensione riflette un'esperienza reale e vuole essere uno spunto di riflessione per un potenziale miglioramento del servizio.

Spero che questa esperienza possa servire a migliorare il servizio offerto ai vostri clienti.

Cordiali saluti.

Maddalena Arfelli

Professionalità e massima disponibilità del personale. Prodotti davvero di ottima qualità. Negozio assolutamente leader nel suo settore. Da segnalare la ricerca della soluzione migliore per il cliente in base alle proprie esigenze.

monica dal borgo

La cortesia non si sa dove sia...parlo dell'accettazione. Capisco il caldo , ma se ho un problema con un tosaerba non posso sentirmi dire" non è il momento di rompere il trattorino"...certo non si rompe a dicembre...e questa è la frase di benvenuta...tralascio il resto...

Massimo Bergami

Devo dire che sono cliente da diversi anni e trovo una buona professionalità e una disponibilità nella vendita di qualsiasi oggetto anche usato e anche un buon assortimento di ricambi e accessori e devo ringraziare per avermi risolto vari problemi ?

Andrea Silimbani

Cortesia e professionalità.

gianluca maiardi

Serietà,professionalità e disponibilità Nicola venditore N.1!!! Grazie!

Mattia Galli

Più bravi che belli
Merci professionali e servizio adeguato! Gente sempre disponibile

Marco Ghinassi

Numeri uno del settore! Top!!